2019年上海上港球票:AOFAX 企釘呼叫中心系統T80X-N 客服型

一、應用場合
  • 企業產品或服務售后咨詢、技術支持、物流與維修等 企事業預約辦理、投訴建議、監督舉報、維權求助、應急調度等。
二、AOFAX-TIS 獨特優勢
  • 1、多級IVR語音導航和人工服務完美結合,提供便捷、快速和周到的服務響應;
  • 2、滿意度評分、差評回訪、錄音質檢等規范坐席服務,提高客戶滿意度;
  • 3、客戶CRM、客戶關懷、客戶回訪調研等策略性關系增進,提升客戶忠誠度;
  • 4、資料彈屏、知識庫、智能轉接、一鍵撥號等功能提升坐席工作效率;
  • 5、企業聊天、工單簽審、即時會議,讓部門、員工之間的交流協作更方便;
  • 6、使用國內頂級語音處理硬件,通話和錄音效果清晰,設備經久耐用。
三、網絡連接示意圖
AOFAX通話信息服務器(TIS)-T80X產品連接示意圖
四、功能介紹
  • 1、多級語音導航(IVR)
    自動語音導航系統(IVR),其功能相當于一個自動總機系統,客戶可根據語音提示進行相應的操作,使原來需要人工操作的相關信息,通過預先錄制的語音來獲得。具體功能包括:語音導航菜單定制,多級菜單的靈活跳轉;咨詢查詢;信息定制;語音留言等方面。
  • 2、自動外呼群呼
    可以在鍵盤上輸入號碼、鼠標點擊號碼、或者屏幕取號實現電話呼出;
    也可以導入大量的客戶數據,然后對這些客戶數據進行群呼,通常應用于電話營銷、電話回訪、問卷調研等業務中。功能包括群呼任務新建、任務分派、任務統計,座席人員的去話呼叫和呼叫內容記錄等。
  • 3、滿意度評分
    每次通話結束可以設置評分語音,客戶根據語音提示對坐席進行服務評分,系統可記錄并統計評分信息??繕柚貌釔闌胤沒?,當客戶對坐席服務評分為差評時,系統自動將客戶添加到對應組長的計劃任務內,及時對客戶進行回訪,有利于規范坐席操作,提升服務質量。
  • 4、企業總機
    對外統一總機號碼,方便客戶記憶,提升企業形象。號碼統一需咨詢當地運營商,建議采用400電話、一號通、中繼線路等方式。此外,系統支持多機振鈴、指定外線呼出、電話搶接、電話轉接、強拆強拆、遇忙轉接或等待、離線轉手機等豐富的話務交換。
  • 5、分公司電話管理
    通過金恒科技免費提供的全球域名解析服務,分公司座席可直接登錄總公司服務器,實現來電接聽、電話呼出、內部聊天、在線客服、后臺數據查詢等功能。
  • 6、電話彈屏
    客戶來電或呼出時,系統會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡,可對每次客戶通話添加備注,以便在下次來電時自動顯示。
  • 7、一鍵撥號
    系統通話列表可以顯示近期所有通話記錄,對需要回電處理的客戶,可直接點擊列表中的號碼即可撥通客戶進行通話,省去坐席繁瑣的撥號操作。此外,系統還支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方便坐席外呼操作。
  • 8、客服知識庫
    把常見問題等錄入到知識庫中,座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用,輔助座席人員的客服工作。
  • 9、客戶CRM管理
    用以添加、修改、刪除、合并、導入和導出聯系人,可以設定黑名單和客戶服務級別等,已加入到客戶管理中的客戶,在下次來電時,在工作平臺上會自動顯示其信息全貌??突еС職垂槭糇?、按區域、按建檔時間和按類型四種統計方式,對客戶實現系統的價值分析。
    VIP客戶可以直接越過導航階段、直接呼通歸屬坐席分機上面,提高服務響應速度。
    對需要計劃回訪或者預約聯系的客戶,可添加任務提醒,輔助坐席及時聯系客戶。
  • 10、客戶回訪與關懷
    錄制圓潤清晰的節日問候、溫馨提示等語音內容,批量對目標客戶進行回訪與關懷。 可設置短信發送觸發條件,自動發送預設短信內容,進行客戶關懷。
  • 11、錄音質檢與監控
    系統可對座席人員與客戶的通話實現監聽、錄音查詢等,并對銷售人員的業務咨詢解答能力實施有效的監控管理且提供指導幫助,為客戶需求做出滿意的服務。
  • 12、企業聊天
    AOFAX企業聊天系統支持變字體和顏色,發送表情、文件、鏈接、截圖和圖片等;支持單人、多人對話和消息群發;方便內部坐席、部門之間的溝通和協作;
  • 13、公告管理
    可以對組、部門和全體發布對應公告通知,公告發布后會同步到相應的坐席工作平臺,迅速準確的將信息傳達給對應人員。
  • 14、工單簽審
    可設定多個和多級工單簽審流程,提交的工單按預定的流程自動流轉,流轉到的座席可以添加意見/批注/日期等。系統默認的工單種類有售后服務單、維修派工單等, AOFAX提供工單定制,為企業搭建適合自己的工單模板。
  • 15、問卷調查
    可批量導入要調研的客戶號碼后進行外呼,客戶接聽后彈出問卷列表,坐席根據問卷內容依次提問,達到快速調研的目的。問卷內容可自定義,并保存在問卷題庫里面,可導出,可多次使用。
  • 16、電話會議
    內部座機和外部號碼都可接入會議系統,實現隨時隨地建立會議室;參與人設有主持人、聽眾、動態發言和背景音樂四種角色,規范會議室發言規則。
  • 17、座席管理
    用以添加部門和座席工號,編輯座席名片;可以設置座席權限,包括查看聊天記錄、設定網站客服職責、監聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、隱藏號碼、隱藏記錄號碼、禁止下載和顯示留言等;
    高管級可以收聽全部錄音和查看全部客戶資料,管理級可以收聽本部門的錄音和查詢本部門的客戶資料,普通級只能收聽本人的錄音和查詢本人的客戶資料。
  • 18、工效和話務分析
    自動統計出勤天數,計算和比較各座席在設定時段內的工作量(通話時長/通話次數),分析接聽電話的轉出率等;可以按年、月、日以及自定義周期統計來電及呼出的變化;可以按國際、國內地理位置統計來電及呼出的分布情況;可以按通道統計線路的使用情況。
  • 19、各式線路接入
    AOFAX呼叫中心屬自建系統,需要企業自備電話線,為滿足各企業不同的線路環境,提供模擬線、中繼線、網絡電話、手機卡等多種線路接入解決方案。
  • 20、數據安全
    營銷系統所有數據都是本地保存,安全可靠,定時備份,一鍵恢復;
  • 21、二次開發接口
    提供實時通話信息和客戶資料的數據庫二次開發接口,輕松實現與OA/CRM/ERP等用戶系統或工作平臺的無縫對接。 提供電話彈屏、知識庫和訂單等定制開發,打造企業專屬的呼叫中心系統。

上海上港赛程 www.zdzyp.com.cn 相關功能演示:

1、坐席管理: 局域網登陸(遠程監控) / 坐席帳號添加

2、客戶管理: 客戶資料導入 / 備注功能

3、外呼群呼: 坐席外呼 / 批量群呼

4、訂單簽審: 訂單簽審 / 會議模式

5、其他功能: 忙閑時段設置 / 通話記錄、通話報表 / 滿意度/差評回訪,計劃任務 / 企業聊天

五、擴展???/div>

1、微信聊天

系統實現與微信公眾號無縫對接,當客戶通過公眾號來咨詢業務或者售后客服時,系統可按ACD智能分配(比如:上次坐席、按區域、指定坐席等分配)給最佳坐席處理。當坐席漫游時,系統可將來電客戶信息推送到坐席微信上(類似來電彈屏);坐席也可以通過微信發送指令,觸發系統發起外呼。

2、在線客服

只需在網頁中插入一段代碼,就可以實時觀察網站訪客的來源、次數、當前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件,支持多個網站同時聊天和主動發起對話,支持網頁對話、消息預知、訪客阻止、訪客標注、客服轉接、截圖和發送文件等強大功能;支持企業聊天、客戶管理、工效分析和多種統計報表等。
訪問網站和電話咨詢是客戶與一家企業交流的兩種最通用途徑,當前市場上所有的產品只能用兩個獨立的產品分而治之。AOFAX首創將網站客服和電話客服無縫結合,客戶無論通過網站來訪或電話咨詢,座席人員可以在一個工作界面與之交流,系統也會完整地記錄客戶交替通過網站和電話交流的歷史軌跡。

3、掛機短信(選配)

當客戶用手機來電、或員工呼叫客戶手機號碼掛機后,系統會自動發送預先設定的短信內容,發送的條件可以設置為所有號碼均發送、當日首次通話時發送、30日首次通話時發送、首次通話時發送。

4、無紙傳真

無紙傳真

5、無線連接臺(選配)

當沒有電話外線、或者辦公地址可能變更、或者不想固定外線號碼時,可選配AOFAX無線連接臺。使用時,插入SIM卡,將無線連接臺出來的電話線連接至AOFAX通話服務器的外線端口即可。 AOFAX無線連接臺性能穩定,通話清晰,在微弱信號環境下,可以連接外部天線以提升靈敏度;當需要多條電話外線時,可以將多部無線連接臺并接使用。

無線連接臺
六、型號和硬件
型號 語音處理設備 集成工控機
T804-2 (2外線2座席)
T806-2 (2外線4座席)
T808-3 (3外線5座席)
......
(x≤8)
PCI語音卡1片 大眾型 2G內存、1000G硬盤、集成主板、AOFAX迷你型專用機箱
T810-4 (4外線6座席)
T820-8 (8外線12座席)
T864-16 (16外線48座席)
......
(X>8)
PCI語音卡1片或者多片 2G內存、1000G硬盤、3PCI/6PCI工控主板、雙核CPU、4U加厚工控機箱
注1:型號T80X-N中,X為設備上的電話線接口總數,N為外線數,相互關系為X=N+座席數;
注2:AOFAX-T80X系列還支持1條或多條E1數字線路,以及任意多個IP座席等,詳情請咨詢金恒科技區域經理。

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